터키항공 지연 보상신청 & 여행자보험 실비청구 한방에 하기 (영어 피드백 접수부터 환불까지)

터키항공 지연 보상 신청부터
마이뱅크 여행자보험 실비 청구 팁까지

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🔷 배경 상황

9월 19일 바르셀로나 > 이스탄불 경유 > 인천 도착 비행기 귀국편으로 무사히 여행을 마무리하려던 찰나,

생각지도 못한 항공기 지연과 맞딱드리게 되었는데, 이스탄불에 12시쯤 도착해 2시간 경유 후 곧장 귀국편 비행기를 타야 했으나,약 5시간의 지연이 발생하고 말았다. 

 

결과적으로는 새벽 12시부터 아침 7시까지 이스탄불 공항에 발이 묶여
이스탄불 공항의 유료 와이파이를 결제해서 이것저것 찾으면서 보상 지연을 신청하는 방법을 찾았고,
도착 후 즉시 지연 보상 신청을 했음에도, 11월 4일경에 최종 보상을 받을 수 있었다. 

신청부터 보상까지 약 1달 반 정도의 시간이 걸린 셈이니 마음을 비우고 기다리는 것을 추천하고. 
혹시나 나와 같은 상황을 겪은 분들을 위해 포스팅을 작성해본다.

 

🔔요약하면,

1. 터키항공 중 TK-0090편은 원래도 지연이 잦은 편이라고 함 (유럽 > 이스탄불 공항 경유 > 인천 귀국편인듯) 

2. EU 국가에서 출발해서 4시간 이상 지연된 경우 EU regulations에 따라 600유로에 해당하는 보상을 받을 수 있음

3. 다만 실제로 지연이 된 시간은 우리가 기다린 시간과 상관없이 항공사 측에서 결정하게 됨.

(실제로 나의 경우 5시간 이상 지연이었으나 1시간 가량은 공항이 아니라 항공기 탑승 후 대기가 이어졌는데,

나중에 터키항공 쪽에서 카운트한 시간은 4시간 30분 남짓이었다. 600유로 이상의 보상은 4시간 이상에만 해당하는 경우라
나에겐 큰 문제가 되지 않았지만 이 카운트 방식에 따라 보상 수준이 달라질 수 있으니 참고하시길) 

4. 여행자보험에 가입한 경우, 실비 청구가 가능하니, 공항 안에서 야무지게 써먹자 

(공항에서 와이파이 비용을 결제하고 이용하거나, 커피 & 식대 등 청구 가능함. 다만 한국 도착해서 사용한 금액은 별도 청구 불가) 

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♣️ 터키항공 지연 보상 신청 방법

1. 지연 보상을 요구하는 이메일 작성하기 
- 자신이 겪은 상황 설명
- 간단한 항공편 정보
- 기존 항공편 및 지연 상황에 대한 티켓 및 증빙자료 준비
- EU Regulation에 해당하는 경우, 언급 
- 현금 보상으로 요청할 것 

 

아래는 국/영문으로 작성한 실제 이메일 내용이고, 적절히 변경해서 사용하시면 될 것 같다. 

 

[국문] 9/19일 항공편 지연에 관한 빠른 회신 요청

 

안녕하세요.

나는 9/18일 바르셀로나에서 출발해, 이스탄불을 겅유하여 인천에 도착하는 터키항공편을 이용했고 지연에 대한 보상을 요청하는 글을 남깁니다. 

이스탄불 도착 후 항공편이 5시간 10분 지언되어, 7시간 이상을 이스탄불 공항에  머물러야 했습니다.

EU regulation 261/2004 규정에 따라 EU 국가 출발하여 4시간 이상 지연될 경우, 600유로 가량의 보상을 진행해주는 것으로 확인했습니다. 

항공편 관련 정보 및 지연 보상에 필요한 정보를 전달하니. 확인 후 현금으로 보상해주길 원합니다. 

 

[항공편 정보]

• 항공편 번호: TK0090
• 일시: 9/19일
• 이름: XXX
• 항공편: BCN> IST>ICN 
• 출발 예정 시간: 01:50am 
• 도착 예정시간: 17:40am 
• 실제 출발 시간: 07:00am 
• 실제 도착 시간: 22:14pm

그럼 답변 부탁드립니다.

감사합니다

[영문] Request for reply regarding flight delay on 9/19

 

Dear Turkish Airlines

Hello. I left Barcelona on the 18th of 9/18, took a Turkish flight to arrive in Incheon via Istanbul, and I am writing a request for compensation for the flight delay.

After arriving in Istanbul, the flight was given 5 hours and 10 minutes, and I had to stay at Istanbul airport for more than 7 hours.

In accordance with the EU regulation 261/2004 Regulation, we have confirmed that if the departure is delayed for more than 4 hours, compensation of around 600 euros will be carried out.

Information related to flights and information necessary for compensation for delays are delivered. I want you to compensate me in cash after checking.. 

I'm sending you delay of flight related information once again, so please check it.

 

[Flight Information]

- Name : XXX
- Flight number: TK0090
- Date and time: September 19th 
- Flights: BCN> IST>ICN 
- Scheduled departure time: 01:50am 
- Estimated time of arrival: 17:40am 
- Actual departure time: 07:00am 
- Actual arrival time: 22:14pm

Please answer ASAP.
thank you.

 

2. 터키항공 홈페이지에 접속해 피드백 남기기 
- 증빙자료 (티켓 및 보상과 관련된 정보 제출하기) 
- 피드백 넘버 꼭 기억해두기 (매우 중요) 
- 답변이 늦더라도 여러번 올릴 경우, 회신 순서가 더 밀리는 것 같으니 기다리기
- 회신이 없을경우, 기존 피드백에 추가로 남기기 **

 

이메일을 다 쓰고 나면 터키항공 홈페이지로 이동해 피드백을 접수해야한다.

아래의 사이트로 이동하면, 피드백 폼이 뜨는데 [로그인하지 않고 계속하기] - [새로운 피드백] - [항공기 지연]을 클릭하면 된다. 

*이후 회신 상황을 확인할 때는 [이전 피드백]을 선택한 후 이전에 남긴 FEEDBACK NUMBER 입력후 확인할 수 있다. 

 

터키항공 피드백 폼 링크

Feedback Form | Turkish Airlines ®

 

 

여기서는 

- 개인정보(이름/이메일/전화번호)
- PNR 코드/e티켓 번호
-지연 내용(작성한 이메일 내용)
-증빙용 파일 첨부

를 보내면 된다.

보내고 나면 입력한 이메일로 자동응답 이메일이 오고 TK로 시작하는 피드백 넘버를 보내주는데,
이걸 잘 기억하고 있어야 이후에 일이 진행되지 않더라도 확인할 수 있다! 

 

3. 무제한 기다림의 시간
- 자동 이메일과 피드백 넘버가 도착했다면 당분간 잊으면 된다.
- 운이 좋을 경우 빨리 답변이 오긴 하지만, 보너스 마일리지를 주겠다고 회유할 것이다.
- 그렇다면 Only Cash를 이야기 하면 된다. 
- 이메일로 2~3번의 보너스마일리지/현금에 대한 이야기가 오갈텐데, 현금을 주장하고 나면 이후에 
한번쯤 전화가 올 수 있다. 

나도 30,000마일리지를 주겠다는 회신을 여러번 받았으나 계속 나는 더이상 휴가가 없다, 앞으로 여행 갈 일이 많지 않다. 라는
말로 일축하고 유로 현금 보상을 요구했다. 이 과정이 굉장히 길고 길기 때문에 인내심을 가져야 한다.

 

다시 말하지만, 어차피 피드백을 새로 남겨봤자 순서만 밀리기 때문에 늦더라도 기다리는 게 나은것 같다.
그렇게 3주 이상의 기다림 끝에 마지막 전화를 하게 되었고, 캐쉬로 보상 부탁한다는 말을 남기자 4~5일 후 체크 발급 연락이 왔다. 

 

 

4. 최종 체크 발급 확인 후 터키항공 한국지사에 연락하기
- 체크 발급 이메일이 도착하면, 터키항공 한국지사로 연락하면 된다. 
- 터키항공 한국지사 연락 후, 체크 넘버 & 입금 받을 통장 사본, 신분증 정보를 전달하면 된다. 

인고의 끝에 위와 같은 체크 넘버 메일이 도착했다.

그러면 거의 다 온 것이다.

 

- 터키항공 한국지사 이메일 : selsales@thy.com 
- 본인 명의의 통장 사본, 신분증 사본, 위의 이메일에서 받았던 정보를 보내면, 연락이 온다.
- 참고로 새마을금고, 우체국, 신협, 카카오뱅크, 제주은행 ,케이뱅크, 토스뱅크로는 환불 접수가 안된다고 함. 

 

 

이렇게 보내고 나니, 1~2주 뒤에 비용이 들어왔다.  600유로에 현재 환율을 적용한 857,900원! 

 

정말 기나긴 여정이었지만, 막상 돈이 입금되는 것을 확인하고 나니 그깟 고생이 고생인가 싶기도 했다. 
(정말 다행스럽게도 그 다음날도 휴가를 쓴 상황이라 큰 문제도 없었고.)

 

야무지게 여행 비용을 좀 세이브한 기분이라 나쁘지 않은 딜이었던 것 같기도.
지연보상 되어 들어온 돈으로 가족들끼리 외식도 하고 간만에 미용실에서 머리도 하고 야무지게 쓰는 중 :) 

아무튼 불가피한 상황으로 인해 지연된 경우 이런 보상 정책이 있으신 모두들 잘 확인해서 신청하길 바란다. 
아래는 내가 지연보상 신청을 할때 많은 도움 받았던 블로그들인데 혹시 부족한 정보가 있다면 참고하시길! 

 

🔴 참고용 블로그

1. 터키항공 지연보상 600유로 받은 방법

https://blog.naver.com/rodoss7/223212380423

터키항공 지연보상 600 유로 받은 방법

https://blog.naver.com/godbig1004/223190811095

터키항공 지연보상 신청방법 상세설명 600유로 받은 후기

 

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🟩 마이뱅크 여행자보험 실비 청구하기 

그리고 지연으로 인해 경유지에서 쓴 실비는 보험사 청구가 가능하니, 꼭꼭 신청해서 받기를.

여행자보험은 특히 유럽 같은 장기 여행을 갈 때 꼭 가입할 텐데, 나 역시 이번에 처음으로 가입한 보람을 느꼈다.

실비 청구는 준비할 자료가 좀 있기는 하지만 많이 까다로운 편은 아니니, 꼭 신청해서 실비를 받길 바란다. 

 

마이뱅크 컨택 방법

- 이메일 contact@mibankins.com

 

청구시 필요한 것 

✔️ 탑승자 여권 사본

✔️ 항공기 지연 전 / 후 티켓

✔️ 지연 확인서(항공사에서 받을 수 있음)

✔️ 지출 내역과 시간이 적힌 영수증 일체

✔️ 보험금청구서 및 개인정보동의서 (마이뱅크 홈페이지에서 서류 다운로드 가능) 

✔️ 청구인 신분증 사본

✔️ 출입국 증명 자료 (정부24 발급 가능)

 

 

실제 보험금 청구서는 이런 항목들을 채우게 되어있다.

 

자세한 내용은 아래의 블로그를 참고하셔도 좋을 것 같다 :) 

 

https://blog.naver.com/autumnnwinter/223212324503

마이뱅크 여행자보험 청구 해외여행 캐리어 수하물 지연 보상 금액